Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Identificatie

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en diensten van TDL SafeOps Solutions, Tom Delombaerde – eenmanszaak, Spinnerijstraat 18, BE-8552 Moen, België, ondernemingsnummer 1037.486.858, BTW-nummer BE 1037.486.858, info@tdlsolutions.be, +32 485 84 26 02, www.tdl-safeops-solutions.be, vertegenwoordigd door Tom Delombaerde. Hierna genoemd: 'TDL SafeOps Solutions'. De contracterende klant wordt hierna genoemd: 'de Opdrachtgever'.

Artikel 2 – Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle professionele diensten die door TDL SafeOps Solutions worden geleverd, waaronder: HSE-audits; veiligheidsaudits; risicoanalyses; compliance assessments; preventieadvies; HSE-consultancy; Industrial Security consultancy; security assessments; vulnerability assessments; security awareness; opleidingen; trainingen; workshops; adviesverlening; rapportering; begeleiding en ondersteuning.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer zij vooraf schriftelijk door TDL SafeOps Solutions zijn aanvaard. Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst hebben de bijzondere contractuele afspraken voorrang.

Artikel 3 – Offertes

Offertes zijn, tenzij anders vermeld, geldig gedurende 30 kalenderdagen vanaf de datum van de offerte. Een offerte is gebaseerd op de informatie waarover TDL SafeOps Solutions beschikt op het moment van opmaak. Wijzigingen in de opdracht, omvang, locatie, planning of vereiste expertise kunnen aanleiding geven tot een aanpassing van de prijs en/of planning.

Een opdracht komt tot stand na: schriftelijke aanvaarding van de offerte; ondertekening van een overeenkomst; of aanvang van de uitvoering na uitdrukkelijke opdracht van de Opdrachtgever.

Artikel 4 – Uitvoering van de opdracht

TDL SafeOps Solutions voert opdrachten uit naar best vermogen en volgens de professionele normen die redelijkerwijs van een gespecialiseerde dienstverlener mogen worden verwacht. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, betreft de dienstverlening een middelenverbintenis en geen resultaatsverbintenis.

De kwaliteit en volledigheid van een audit, assessment of advies zijn mede afhankelijk van: de juistheid van de informatie die de Opdrachtgever verstrekt; de beschikbaarheid van relevante documenten; toegang tot gebouwen, installaties en medewerkers; medewerking van de Opdrachtgever; tijd en middelen die voor de opdracht beschikbaar zijn.

Artikel 5 – Verantwoordelijkheid van de Opdrachtgever

De Opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor: de wettelijke naleving binnen zijn organisatie; de veiligheid van werknemers, bezoekers en derden; het implementeren van aanbevolen maatregelen; het nemen van operationele beslissingen; het verstrekken van correcte en volledige informatie; het tijdig melden van relevante risico's en wijzigingen.

Een audit, advies, assessment of rapport van TDL SafeOps Solutions neemt de wettelijke of operationele verantwoordelijkheid van de Opdrachtgever niet over.

Artikel 6 – HSE- en preventieadvies

HSE-, veiligheids- en preventieadvies wordt verstrekt op basis van de informatie en omstandigheden die tijdens de opdracht beschikbaar zijn. Een audit of risicoanalyse vormt geen garantie dat alle bestaande of toekomstige risico's worden geïdentificeerd. Risico's kunnen wijzigen door wijzigingen in processen, machines of installaties, personeelswijzigingen, gewijzigde wetgeving, gewijzigde werkomstandigheden, menselijke factoren of externe dreigingen. De Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke beoordeling en implementatie van maatregelen.

Artikel 7 – Industrial Security

Security assessments en Industrial Security-opdrachten kunnen betrekking hebben op fysische beveiliging, toegangscontrole, perimeterbeveiliging, procedures, organisatie, dreigingen, kwetsbaarheden en security awareness.

De resultaten van dergelijke opdrachten kunnen veiligheidsgevoelige informatie bevatten. De Opdrachtgever verbindt zich ertoe dergelijke rapporten, documenten en informatie passend te beschermen en uitsluitend te verspreiden aan personen die deze informatie voor hun functie nodig hebben. TDL SafeOps Solutions behoudt zich het recht voor om bepaalde informatie niet elektronisch te verzenden of aanvullende beveiligingsmaatregelen te eisen wanneer de aard van de informatie dit noodzakelijk maakt.

Artikel 8 – Vertrouwelijkheid

Partijen verbinden zich ertoe alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking ontvangen vertrouwelijk te behandelen. Als vertrouwelijke informatie wordt onder meer beschouwd: bedrijfsinformatie; technische informatie; security-informatie; risico-informatie; auditresultaten; procedures; plannen; rapporten; commerciële informatie; persoonsgegevens; informatie betreffende klanten, medewerkers of infrastructuur.

De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de overeenkomst bestaan zolang de informatie een vertrouwelijk karakter behoudt.

Artikel 9 – Rapporten en resultaten

Rapporten worden opgesteld voor de Opdrachtgever en voor het doel waarvoor de opdracht werd uitgevoerd. De Opdrachtgever mag rapporten intern gebruiken voor het overeengekomen doel. Tenzij anders overeengekomen mogen rapporten niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TDL SafeOps Solutions worden doorverkocht, publiek worden gemaakt, integraal worden gepubliceerd, commercieel aan derden worden verstrekt of worden aangepast op een wijze die de oorspronkelijke conclusies kan wijzigen. Dit geldt niet wanneer openbaarmaking wettelijk verplicht is.

Artikel 10 – Intellectuele eigendom

Alle bestaande methodieken, modellen, templates, checklists, audittools, opleidingen, presentaties, documenten, formats, knowhow en andere intellectuele creaties van TDL SafeOps Solutions blijven eigendom van TDL SafeOps Solutions. De betaling van een opdracht houdt geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten in, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een gebruiksrecht voor het overeengekomen doel. Het is niet toegestaan om materialen van TDL SafeOps Solutions zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, verkopen, sublicentiëren of commercieel exploiteren.

Artikel 11 – Opleidingen en trainingen

Voor opleidingen en trainingen geldt dat de deelnemer en/of Opdrachtgever verantwoordelijk is voor correcte inschrijving en aanwezigheid. Een attest of certificaat wordt uitsluitend verstrekt wanneer aan de vooraf meegedeelde voorwaarden is voldaan.

Een deelname aan een opleiding betekent niet automatisch dat de deelnemer beschikt over een wettelijk vereist diploma, certificaat, erkenning of bevoegdheid, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Wanneer een opleiding betrekking heeft op wettelijke verplichtingen, wordt steeds aangegeven welke erkenning of wettelijke status de opleiding daadwerkelijk heeft.

Artikel 12 – Annulering door de Opdrachtgever

Bij annulering van een opdracht door de Opdrachtgever kan, afhankelijk van de omstandigheden, een annulatiekost worden aangerekend. Tenzij anders overeengekomen: annulering meer dan 15 werkdagen vóór aanvang: geen annulatiekost; annulering tussen 15 en 5 werkdagen vóór aanvang: 30% van de overeengekomen vergoeding; annulering minder dan 5 werkdagen vóór aanvang: 50%; annulering minder dan 48 uur vóór aanvang of niet verschijnen: 100%. Reeds gemaakte en niet-recupereerbare kosten kunnen aanvullend worden aangerekend. TDL SafeOps Solutions kan in bijzondere omstandigheden afwijken van bovenstaande regeling.

Artikel 13 – Planning en vertraging

Planningstermijnen zijn indicatief tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als bindend overeengekomen. Vertraging veroorzaakt door de Opdrachtgever, derden, onvoldoende informatie, ontbrekende toegang of gewijzigde omstandigheden geeft TDL SafeOps Solutions het recht de planning aan te passen.

Artikel 14 – Vergoeding

De prijzen worden vermeld in de offerte. Tenzij anders vermeld zijn prijzen exclusief BTW en eventuele bijkomende kosten. Bijkomende kosten kunnen onder meer betrekking hebben op verplaatsingen, parking, verblijf, gespecialiseerde apparatuur, externe diensten, bijkomende documentatie en uitzonderlijke werkuren. Deze kosten worden vooraf meegedeeld wanneer redelijkerwijs mogelijk.

Artikel 15 – Facturatie en betaling

Facturen zijn betaalbaar binnen 30 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij laattijdige betaling kan, voor zover wettelijk toegestaan, de toepasselijke wettelijke interest en vergoeding voor invorderingskosten worden aangerekend. Bij niet-betaling behoudt TDL SafeOps Solutions zich het recht voor de uitvoering van lopende opdrachten op te schorten na voorafgaande ingebrekestelling, behoudens andersluidende wettelijke bepalingen.

Artikel 16 – Opschorting en beëindiging

TDL SafeOps Solutions kan de uitvoering van een opdracht opschorten wanneer: facturen onbetaald blijven; noodzakelijke informatie ontbreekt; de veiligheid van medewerkers of derden niet kan worden gegarandeerd; de Opdrachtgever essentiële contractuele verplichtingen niet nakomt; sprake is van omstandigheden die een behoorlijke uitvoering onmogelijk maken.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

TDL SafeOps Solutions voert opdrachten zorgvuldig en professioneel uit. Behoudens wettelijke bepalingen waarvan niet contractueel kan worden afgeweken, is TDL SafeOps Solutions uitsluitend aansprakelijk voor schade die het rechtstreeks gevolg is van een aantoonbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.

TDL SafeOps Solutions is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor: indirecte schade; gevolgschade; winstderving; omzetverlies; reputatieschade; gemiste opportuniteiten; bedrijfsstilstand; verlies van gegevens door omstandigheden buiten haar controle; beslissingen die de Opdrachtgever neemt op basis van advies of rapporten.

De aansprakelijkheid van TDL SafeOps Solutions is, behoudens opzet, zware fout of andere gevallen waarin een wettelijke beperking niet is toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betrokken opdracht werd gefactureerd gedurende de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis. Wanneer voor een specifieke opdracht een andere aansprakelijkheidsregeling schriftelijk wordt overeengekomen, heeft die regeling voorrang.

Artikel 18 – Verzekering

TDL SafeOps Solutions beschikt over de verzekeringen die zij redelijkerwijs noodzakelijk acht voor haar bedrijfsactiviteiten. Op verzoek kan, voor zover beschikbaar, een verzekeringsattest worden verstrekt.

Artikel 19 – Overmacht

TDL SafeOps Solutions is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle. Onder overmacht kunnen onder meer vallen: natuurrampen; brand; langdurige stroomuitval; cyberincidenten; storingen van telecom- of IT-infrastructuur; pandemieën; oorlog; terrorisme; stakingen; overheidsmaatregelen; ernstige verstoring van transport of communicatie. Indien de overmachtssituatie langdurig aanhoudt, zullen partijen overleg plegen over de verdere uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 20 – Onderaannemers

TDL SafeOps Solutions kan, wanneer dit noodzakelijk of nuttig is voor de uitvoering van een opdracht, een beroep doen op gekwalificeerde onderaannemers of gespecialiseerde partners. TDL SafeOps Solutions blijft verantwoordelijk voor de coördinatie van de door haar ingeschakelde partijen binnen het kader van de overeenkomst. Wanneer persoonsgegevens worden verwerkt door een onderaannemer, worden de toepasselijke GDPR-verplichtingen nageleefd.

Artikel 21 – Persoonsgegevens

Partijen verbinden zich ertoe de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming na te leven. Wanneer TDL SafeOps Solutions persoonsgegevens verwerkt als verwerker namens de Opdrachtgever, zullen de partijen indien vereist een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten. De privacyverklaring van TDL SafeOps Solutions is beschikbaar op deze website.

Artikel 22 – Security en informatiebeveiliging

De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig melden van informatie die als vertrouwelijk, securitykritisch of beperkt toegankelijk moet worden beschouwd. TDL SafeOps Solutions kan aanvullende beveiligingsmaatregelen voorstellen of opleggen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering van een opdracht.

Bij security assessments kunnen bevindingen worden gerapporteerd volgens een risicogebaseerde methodiek. De aanwezigheid van een risico in een rapport betekent niet dat TDL SafeOps Solutions verantwoordelijk is voor het ontstaan van dat risico.

Artikel 23 – Gebruik van logo en referenties

TDL SafeOps Solutions gebruikt de naam of het logo van een klant niet als commerciële referentie zonder voorafgaande toestemming, tenzij de klant dit reeds publiek heeft gemaakt en het gebruik wettelijk is toegestaan. Specifieke klantinformatie, auditresultaten of securitybevindingen worden nooit als commerciële case gebruikt zonder voorafgaande toestemming.

Artikel 24 – Klachten

Klachten over geleverde diensten moeten zo snel mogelijk en bij voorkeur schriftelijk worden gemeld. De Opdrachtgever dient TDL SafeOps Solutions een redelijke mogelijkheid te geven om een klacht te onderzoeken en, waar mogelijk, te verhelpen. Klachten kunnen worden gericht aan info@tdlsolutions.be.

Artikel 25 t.e.m. 28 – Toepasselijk recht, bevoegde rechtbank, nietigheid en wijzigingen

Op alle overeenkomsten tussen TDL SafeOps Solutions en de Opdrachtgever is het Belgisch recht van toepassing. Voor zover wettelijk toegestaan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waarin TDL SafeOps Solutions haar maatschappelijke zetel heeft. Wanneer dwingend recht een andere bevoegde rechtbank voorschrijft, blijft die wettelijke bevoegdheidsregeling van toepassing.

Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of onafdwingbaar worden verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de betrokken bepaling vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke economische en juridische doel zo dicht mogelijk benadert.

TDL SafeOps Solutions kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Voor bestaande overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij partijen anders overeenkomen of de wet anders bepaalt.